Os nossos termos de serviço foram escritos para serem lidos pelo cidadão comum, por isso se tiver alguma questão, contacte-nos.

Termos e Condições de Serviço

Estes Termos e Condições de Serviço são entre a WebLive (Denominação Social: Bruno Bernardino, Empresário em Nome Individual, Contribuinte Nº 233 611 959) e a pessoa a quem é prestado o serviço (o cliente).

A WebLive reserva o direito de alterar estes Termos e Condições de Serviço a qualquer altura, efectivos após os colocar em http://www.weblivehq.net/tos.php

Se não concordar com estes Termos e Condições de Serviço, por favor contacte-nos de forma a podermos cancelar a sua conta. O USO DA SUA CONTA E/OU DOS NOSSOS SERVIÇOS declaram que concorda com estes Termos e Condições de Serviço.

Permissão para alojar conteúdo

Para podermos alojar o seu website, é necessário que faça upload do seu conteúdo para os nossos servidores. Quando faz este upload, está a criar uma ou mais cópias do seu conteúdo no nosso sistema. Ao comprar-nos serviços de alojamento, consente que estas cópias estão a ser feitas, e dá-nos permissão para manter estas cópias e torná-las disponíveis para utilizadores da Internet. Você é o único responsável por providenciar todo o conteúdo e outros dados que constituem o seu website.

Disponibilidade de Serviços

Faremos todos os esforços para prestar serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde que tenha pago pelos mesmos. No entanto, por vezes e pelas mais variadas razões, estes serviços poderão não estar acessíveis a si. Deve reconhecer e consentir que devido à natureza da tecnologia de alojamento web, inacessibilidade ocasional dos serviços não pode ser evitada. Tentaremos a todos os custos manter um uptime anual acima dos 99.9% (temos vários meses seguidos de 100% uptime). Normalmente por cada 3 meses os servidores são actualizados e reiniciados, o que pode causar um downtime de 1-5 minutos, mas os clientes são sempre avisados previamente antes destas manutenções.

Informação Pessoal / Política de Privacidade

Quando coloca uma encomenda para os nossos serviços, toda a sua informação pessoal é transmitida por SSL (caso esteja a usar https:// em vez de http://). A sua privacidade é algum muito sério para nós, e como tal, não iremos vender a sua informação pessoal a terceiros (a não ser uma empresa que possa comprar a WebLive), e teremos bastante cuidado para a manter confidencial.

Aquando do registo de um domínio, são tomados públicos os dados do cliente constantes da ficha de cliente. Se não desejar que tal aconteça, bastará que nos informe.

Caso a WebLive seja contactada por entidades legais credenciadas com o intuito de obter mais dados relativos a um cliente, estes serão cedidos.

Recolhemos informações relativas ao browser, endereço IP, páginas visitadas e outras informações não pessoais apenas para efeitos estatísticos.

Para maior segurança, a Área de Cliente está protegida por um certificado SSL (caso esteja a usar https:// em vez de http://).

Devoluções

Temos uma política de devolução no prazo de 30 dias para todos os planos de alojamento web partilhado. O seu funcionamento é o seguinte:

Se cancelar a sua conta de alojamento web partilhado até 30 dias após o seu registo, devolvemos a totalidade do seu dinheiro, excluindo valores pagos para registo de domínios, sendo que os domínios são sempre seus até ao período de expiração

Esta política de devolução não é aplicável a outros serviços, como servidores privados, dedicados, etc.

Backups

A WebLive irá fazer todos os possíveis para ter sempre disponíveis backups diários. No entanto, encorajamo-lo a fazer os seus próprios backups periodicamente.

O cliente é o único responsável por fazer backups dos seus websites e respectivos conteúdos.

A WebLive não pode ser responsabilizada no caso de se perderem dados, se bem que fará todos os possíveis para que tal não aconteça.

Uso Aceitável / Actividade Ilegal

A WebLive esforça-se para manter um elevado nível de qualidade de serviço, e muitos clientes dependem dos nossos altos standards de qualidade. Como tal, algumas práticas não são permitidas.

Não é permitido alojar ficheiros MP3, Imagens ou Vídeos protegidos por copyright. Exploits, Torrents, Trackers, Cracks, Warez, Nukes, Flooders ou qualquer outro tipo de ficheiro que não esteja em conformidade com a lei ou possa prejudicar o bom funcionamento dos servidores.
Não é permitido alojar programas / scripts tais como Port Scanners, Exploits Scanners, Nukes, Flooders, Servidores de Jogos, IRC Bots, e qualquer outro tipo de programa que não esteja em conformidade com a lei ou possa prejudicar o bom funcionamento dos servidores.
Excepto quando devidamente indicado, os serviços de alojamento web partilhado prestados pela WebLive servem para a publicação de páginas, recurso a bases de dados e sistemas de email. Não se encontra contemplado nos nossos serviços a utilização de contas de alojamento web partilhado para streaming de áudio ou vídeo, pelo que não nos podemos responsabilizar se a qualidade dos mesmos não seja a ideal.
É proibida a utilização massiva de recursos no servidor. Caso se verifique que um cliente se encontra a absorver mais do que 25% dos recursos do servidor durante um período superior a 5 minutos, a WebLive poderá tomar medidas para que tal não aconteça, como aplicar um limite de tráfego ou mesmo suspender e/ou cancelar a conta.
Não é permitido colocar nos servidores ficheiros que contenham conteúdos puníveis pelas leis do país onde os servidores se encontram (Paris, França).
Não é permitido realizar ataques (nomeadamente de dDoS) ou scans a partir de servidores da WebLive. Caso tal seja detectado, a conta em causa será imediatamente cancelada sem direito a qualquer aviso.
A WebLive reserva o direito de recusar prestar serviços a qualquer pessoa. Qualquer material que, a nosso critério, seja obsceno, ameaçador, ilegal ou viole os nossos termos de serviço de alguma forma será removido dos nossos servidores, com ou sem aviso.

Tolerância Zero para SPAM

Não toleramos qualquer forma ou tipo de SPAM. Se necessita de enviar muitos emails, tem de ter a certeza de que não viola nenhuma outra secção destes termos e que envia nos emails uma forma simples e fácil para os recipientes saírem da sua lista.

Se for suspeito de qualquer prática de SPAM a sua conta será suspensa e/ou cancelada.

Suporte

A WebLive fornece suporte por email, Tickets na Área de Cliente e Painel de Controlo (ispCP) e telemóvel. Este último meio só deverá ser utilizado entre as 9:30 e as 17:30 GMT.

O suporte prestado pela WebLive está limitado a problemas com os serviços adquiridos a nós directamente pelo cliente. Este fica responsável por ter todo o equipamento necessário à utilização dos serviços por nós prestados plenamente funcional e configurado.

A WebLive pode aconselhar e ajudar o cliente a configurar sistemas e até a esclarecer dúvidas relativas à utilização, programação, etc. de programas, se bem que não está obrigada a o fazer.

Ocasionalmente, a WebLive pode necessitar de comunicar com o cliente sobre os mais diversos assuntos. O meio de comunicação primário é o email e o cliente deverá fazer todos os possíveis para verificar o mesmo pelo menos uma vez a cada 48h.

Responsabilidade

O cliente é o único responsável pelos conteúdos e formas de uso da sua conta, mesmo que problemas sejam causados por terceiros.

O cliente concorda em não culpar ou considerar responsável a WebLive caso ocorra algum problema ou dano de qualquer forma durante o uso dos serviços prestados.

Pagamentos

Os pagamentos devem ser efectuados até ao próprio dia em que o serviço expira. Após 5 dias sem o pagamento efectuado ou confirmado, a conta será suspensa e 5 dias após a suspensão, a conta será eliminada.

A WebLive não se responsabiliza pela não entrega de emails a notificar a data de pagamento. Tal não serve como argumento válido para o não pagamento na data devida. O cliente deverá manter-se informado sobre a data de pagamento na sua Área de Cliente.

A WebLive reserva o direito de alterar os preços de qualquer um dos seus serviços a qualquer altura, sendo os seus clientes notificados das alterações com 15 dias de antecedência.

Suspensões e Cancelamentos

A WebLive reserva o direito de suspender e/ou cancelar o serviço a clientes em qualquer altura. Se tal cancelamento for devido a violação por parte do cliente de alguma das condições descritas neste documento, não terá lugar qualquer reembolso. Os clientes podem cancelar o serviço em qualquer altura, sendo que está salvaguardado pelos termos de reembolso indicados neste documento, ou seja, só recebem um reembolso se o cancelamento for pedido até 30 dias após o início do serviço.

A WebLive reserva o direito de cancelar uma conta com 48h de aviso prévio se ocorrer um evento em que existam provas de que um cliente foi rude ou vulgar nas comunicações com o nosso staff.

Legislação

Caso seja tomada alguma acção legal relativa a este documento, deverá ser considerada a comarca de Penafiel, Porto, Portugal.